Une tache au plafond, de l’eau qui coule chez le voisin du dessous, un tuyau qui a cédé pendant votre absence : le dégât des eaux est le sinistre le plus courant en habitation. Voici, étape par étape, comment réagir et comment se passe la prise en charge.

1. Stopper l’eau et sécuriser

Fermez le robinet d’arrivée générale d’eau de votre logement.
Si l’eau approche des prises ou du tableau électrique, coupez l’électricité.
Si l’eau vient d’en haut, prévenez immédiatement le voisin du dessus ou le gardien.
Épongez, mettez à l’abri meubles et objets de valeur.

2. Trouver et réparer la fuite

Appelez un plombier pour localiser l’origine de la fuite et la réparer. Si elle est cachée dans un mur ou sous un sol, une recherche de fuite non destructive évite de casser au hasard. Demandez une facture détaillée qui précise la cause : elle sera utile à votre assureur.

3. Prendre des photos et remplir le constat amiable

Photographiez les dégâts avant de nettoyer, gardez les objets abîmés et les factures. Si un voisin est concerné, remplissez ensemble un constat amiable de dégât des eaux. En copropriété, informez aussi le syndic, surtout si la fuite vient d’une partie commune comme une colonne.

4. Déclarer le sinistre dans les délais

Vous disposez en général de 5 jours ouvrés pour déclarer un dégât des eaux à votre assureur, sauf délai plus long prévu par votre contrat. Joignez le constat, les photos et la facture du plombier.

Qui paie les réparations ?

Entre assureurs, les dégâts des eaux en immeuble sont gérés selon une convention appelée IRSI. Pour les sinistres les plus courants, c’est en principe l’assureur de l’occupant du logement endommagé qui prend en charge et organise l’indemnisation, puis qui se retourne éventuellement contre le responsable. Les détails dépendent de votre contrat et du montant des dommages : votre assureur vous dira précisément ce qui est couvert.

La réparation de la fuite elle-même (le tuyau, le joint, le raccord) reste souvent à la charge de celui chez qui elle se trouve. La recherche de fuite peut, selon les contrats, être prise en charge : renseignez-vous.

Et la facture d’eau ?

Si la fuite se trouvait sur votre canalisation après le compteur, votre facture d’eau peut s’envoler. Dans certains cas, la loi Warsmann permet de la plafonner : lisez notre article loi Warsmann et fuite après compteur.

Prévenir plutôt que réparer

Repérez dès aujourd’hui votre robinet d’arrêt général et vérifiez qu’il tourne bien.
Fermez l’eau avant un départ en vacances.
Surveillez les joints de douche et de baignoire, les flexibles et le groupe de sécurité du chauffe-eau.
Relevez votre compteur le soir et le matin sans rien utiliser : s’il tourne, il y a une fuite. Voir aussi notre article fuite d’eau : que faire ?

Besoin d’un plombier tout de suite ?

RC Plomberie intervient 24h/24 et 7j/7 pour les dégâts des eaux à Cormeilles-en-Parisis et dans tout le Val-d’Oise, les Yvelines et les Hauts-de-Seine. Délai court, devis gratuit, prix annoncé avant travaux, facture détaillée pour l’assurance. Appelez le 06 67 29 89 34 ou consultez notre page plombier urgence.